Politique de livraison

Suivre ma commande 

Nous vous envoyons un email de confirmation et un numéro de tracking, afin de suivre votre commande, au moment du départ du ou des produits. Pour suivre votre commande cliquez ici

Détails de livraison

Dans le but de vous proposer une large gamme de produits, nous avons fait le choix de travailler en flux tendu et nous n'avons que très peu de stock disponible dans nos locaux. De ce fait, nos délais de livraison sont variables suivant la disponibilité du produit.

• Nous travaillons avec des producteurs provenant d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Asie. Afin de vous garantir une livraison gratuite, nous travaillons sans intermédiaire.

• De ce fait , la livraison des produits s’effectue sous 10 à 14 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés). L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôt).  A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal
• Cependant, si votre produit est disponible dans nos stocks, celui-ci peut être expédié en 24/48h et reçu en France entre 2/3 jours ouvrés (Comptez un délai supplémentaire pour une livraison hors France métropolitaine).

• Pour toute commande urgente ou un besoin d'information, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@passion-coast.com, afin de connaître le délai de livraison exact, nous pouvons également prioriser votre commande et ainsi vous donner des délais plus courts.
• Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible afin de vous garantir la meilleure expérience clients et vous offrir une livraison dans les meilleurs délais ! Néanmoins, ces derniers restent indicatifs étant donné que votre commande est confiée à un transporteur, celle-ci peut être soumise à un retard indépendamment de notre volonté. 

Estimations d'expédition régulières : 

Cela fait référence au temps qu'il faut pour que les articles soient expédiés de nos entrepôts à la destination

Expédition

Dans le but de vous proposer une gamme étoffée de produits tout en vous garantissant des prix abordables, nous avons fait le choix d'opter pour une logistique en flux tendus. 

Ainsi, nous n'avons que très peu de stocks disponibles dans nos locaux et travaillons en direct avec nos producteurs et fournisseurs. Cela nous permet d'éviter d'avoir des coûts de stockage qui se seraient répercutés sur les prix de nos produits. C'est pourquoi, les produits peuvent être envoyés séparément et légèrement différés. Ne vous inquiétez pas ! Encore un peu de patience ! Les produits manquants ne tarderont pas à arriver.

Livraison à l'international

Bien que notre activité reste principalement vers le marché français, belge et suisse, nous proposons effectivement la livraison à l'international.

En ce qui concerne les frais de livraison, tout dépend du pays dans lequel vous vous trouvez. Nos frais de livraisons sont en effet calculés en fonction des modalités des transporteurs locaux et peuvent donc varier. Vous bénéficiez, également, des mêmes garanties "Satisfait ou remboursés". 

• France / Monaco / Belgique / Suisse = Gratuit
• Reste de l’europe = 9.99€
• Reste du Monde = 24.99€

Note importante : Votre colis peut être soumis à un contrôle douanier et occasionner des frais supplémentaires (dédouanement et TVA). Sachez que ces contrôles restent totalement aléatoires. passion-coast ne se tient nullement pour responsable de tout colis bloqué, toutes demandes de frais supplémentaires ou pour tout délais de livraison dépassé. 

Il est de votre responsabilité de vous informer sur la réglementation de votre pays concernant la réception de colis et l'importation de marchandise provenant de l'étranger.

Si vous avez une question sur la livraison dans votre pays ou si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous pouvez également nous contacter par email à contact@passion-coast.com

Colis retourné

Vous n'avez pas réceptionné votre colis et celui-ci nous a été retourné ? Plusieurs raisons à cela:

• Une erreur d'adressage.
• Votre colis était disponible dans votre bureau de poste pendant 15 jours et vous n'avez pas pu le récupérer à temps.
• Le colis était endommagé et vous l'avez refusé.
• Vous ne souhaitiez plus de votre commande et vous avez refusé la livraison.
• Autre raison

Pour toutes les raisons évoquées précédemment, nous vous invitons à prendre contact avec nos services à l'adresse : contact@passion-coast.com dans les meilleurs délais afin de nous avertir de ce retour. Nous trouverons une solution à votre demande et pourrons procéder à un nouvel envoi. Notre service bien-être clients reste accessible 24/24H et vous répondra sous 1 jour maximum.

Erreur de suivi du colis

Tous nos envois, qu' ils soient nationaux ou internationaux sont effectués via les transporteurs Colissimo, Colis Suivi ou Colis Privé. 

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est "livré" mais que que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les démarches ci-dessous:

• Premièrement, vérifiez les informations de livraison transmises lors de votre commande et soyez sûr(e) que votre adresse postale ne comporte aucune erreur.
• Vérifier votre boîte aux lettres et les autres espaces autour de celle-ci.
• Vérifier auprès de votre voisinage (particulier comme professionnel). Généralement, les livreurs peuvent déposer le colis dans la mauvaise boîte aux lettres ou, en cas d’absence, le laisser à une autre personne.
• Se présenter au bureau de Poste le plus proche de votre domicile, accompagné de votre numéro de suivi afin de savoir si ils peuvent vous apporter un complément d'information ou si possible veuillez questionner votre facteur.
• Contacter la poste sur leur site internet Laposte.fr ou au 3631 afin de déposer une réclamation.
• Nous informer du problème rencontré, afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Toutefois, le suivi du transporteur faisant foi, et la livraison étant confiée à un service indépendant à passion-coast, nous ne pourrons pas être tenu responsable de tout colis indiqué comme "livré" mais non reçu. Nous n'effectuerons aucun remboursement pour ce motif et les réclamations seront traitées au cas par cas. Nous ferons néanmoins notre possible afin d'obtenir une solution à votre problème.Merci de votre compréhension.

 Pour toute demande ou question supplémentaire, contactez-nous à contact@passion-coast.com

L'équipe Passion Coast